Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 30. August 2026

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für kostenpflichtige Dienstleistungen der Create Culture Agency™, vertreten durch Pablo Joaquin Marrazza, Osterhop 9, 38442 Wolfsburg.

1. Allgemeines

Da unsere Leistungen individuell geplant und auf den jeweiligen Kunden zugeschnitten werden, besteht nach Beginn der vereinbarten Leistung grundsätzlich kein Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung. Gesetzliche Rechte bleiben davon unberührt.

2. Stornierung vor Leistungsbeginn

Eine gebuchte Dienstleistung kann vor Beginn der Bearbeitung schriftlich per E-Mail storniert werden.

Wurde mit der Leistung noch nicht begonnen und sind noch keine Kosten entstanden, wird der bereits gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet.

Sind bereits Aufwendungen entstanden, etwa für Planung, Konzeption, gebuchte Creator, Produktionspartner, Locations oder andere externe Leistungen, werden diese vom Erstattungsbetrag abgezogen.

3. Stornierung nach Leistungsbeginn

Nach Beginn der Leistung werden bereits erbrachte Arbeiten und entstandene Kosten berechnet. Eine mögliche Rückerstattung beschränkt sich auf den noch nicht erbrachten und nicht bereits verbindlich eingeplanten Teil der Leistung.

Bereits erbrachte Leistungen, Anzahlungen sowie verbindlich gebuchte Fremdleistungen können grundsätzlich nicht zurückerstattet werden.

4. Individuelle Leistungen

Individuell erstellte Konzepte, Strategien, Designs, Videos, Fotos, Kampagnen, Produktionen und sonstige speziell auf den Kunden zugeschnittene Leistungen sind nach Beginn der Bearbeitung grundsätzlich von einer freiwilligen Rückerstattung ausgeschlossen.

5. Terminverschiebungen und Nichterscheinen

Kann ein vereinbarter Produktions- oder Beratungstermin nicht wahrgenommen werden, muss die Absage so früh wie möglich schriftlich mitgeteilt werden.

Bereits entstandene Kosten sowie nicht mehr stornierbare Buchungen können in Rechnung gestellt werden. Ob eine kostenfreie Terminverschiebung möglich ist, wird im Einzelfall geprüft.

6. Absage durch die Create Culture Agency™

Kann eine vereinbarte Leistung aus Gründen, die von der Create Culture Agency™ zu vertreten sind, nicht erbracht werden, wird ein Ersatztermin angeboten. Ist kein geeigneter Ersatztermin möglich, werden Zahlungen für die nicht erbrachte Leistung zurückerstattet.

7. Beanstandungen

Sollte eine Leistung nicht der vertraglichen Vereinbarung entsprechen, muss uns zunächst eine angemessene Möglichkeit zur Prüfung und Nachbesserung gegeben werden.

Eine Rückerstattung kann erfolgen, wenn die vereinbarte Leistung nicht erbracht wurde und eine Nachbesserung nicht möglich oder unzumutbar ist. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

8. Rückerstattung

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Bearbeitung kann bis zu 14 Tage dauern.

Abweichende Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters können nicht beeinflusst werden.

9. Geschäftskunden

Gegenüber Unternehmern, Unternehmen und Selbstständigen gelten vorrangig die individuell vereinbarten Vertrags-, Stornierungs- und Zahlungsbedingungen. Ein gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher findet auf reine Geschäftskundenverträge keine Anwendung.

10. Verbraucher und Widerrufsrecht

Verbrauchern kann bei online oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zustehen.

Verlangt der Verbraucher ausdrücklich, dass die Dienstleistung bereits während der Widerrufsfrist beginnt, kann im Falle eines Widerrufs Wertersatz für die bis dahin erbrachte Leistung anfallen. Bei vollständig erbrachter Dienstleistung kann das Widerrufsrecht unter den gesetzlichen Voraussetzungen vorzeitig erlöschen.

Eine gesonderte Widerrufsbelehrung und ein Muster-Widerrufsformular werden, sofern erforderlich, bereitgestellt.

11. Kontakt

Anfragen zu Stornierungen oder Rückerstattungen sind schriftlich an folgende Adresse zu richten:

Create Culture Agency™
Pablo Joaquin Marrazza
Osterhop 9
38442 Wolfsburg
E-Mail: Management@create-culture-agency.de